FAQ

Livraison & Suivi

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options : à domicile ou en point relais, en standard (48h) ou en express (24h) après expédition.
À noter : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse postale, de la disponibilité des articles, des jours fériés ou des périodes de forte affluence.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver toutes les informations dans la rubrique “Mes commandes” de votre espace client.

Ma commande est en retard, que faire ?
Commencez par consulter le suivi de votre colis. En cas de retard de plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client par mail à hello@spareka.com, en précisant votre numéro de commande.

Et si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Colis endommagé :
Si le colis est visiblement abîmé, refusez-le. Si vous l’avez accepté et constatez un problème, contactez notre service client par mail à hello@spareka.com avec des photos du colis et de la pièce endommagée. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Colis incomplet :
En cas de produit manquant, vérifiez le bon de livraison pour voir si tous les articles étaient censés être livrés ensemble. Certains articles peuvent être envoyés séparément. Vérifiez dans votre espace client s’il n’existe pas plusieurs commandes. Il se peut que les autres articles soient livrés par un autre vendeur. Si un article manque, contactez notre service client par mail (hello@spareka.com) avec la photo de la pièce reçue. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’article concerné.

Produits, Disponibilité & Garantie

Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, nous vous proposons des alternatives compatibles.

Quelle est la différence entre un produit vendu par Spareka et par un vendeur tiers ?
Les produits vendus par Spareka sont traités directement par nos équipes. Ceux vendus par des vendeurs tiers sont expédiés et garantis selon leurs propres conditions.

Les produits sont-ils garantis ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Comment faire jouer la garantie ?
Pour un produit Spareka, envoyez votre demande à hello@spareka.com avec la photo du produit et celle de la plaque signalétique de votre appareil. Pour un produit vendu par un tiers, contactez le vendeur via la messagerie de votre espace client.

Retours & Remboursements

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article, s’il est intact et dans son emballage d’origine. Tout retour doit être validé au préalable par le service client. Sans validation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Comment effectuer un retour ?
Commande Spareka : demande via l’espace client. Une fois validée, vous recevrez les instructions par mail. Il faudra ensuite transmettre la preuve de dépôt à hello@spareka.com pour activer le remboursement.
Commande Marketplace : contactez le vendeur via la messagerie. Il vous communiquera les démarches à suivre.
Attention, l’adresse de retour peut varier, notamment pour les commandes avec plusieurs vendeurs. Attendez toujours les instructions avant envoi.

Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours après réception et validation du retour.

Que faire si le produit reçu est incorrect ou défectueux ?
Signalez-le depuis votre espace client dans les 30 jours suivant la réception, via la rubrique “Ma pièce est défectueuse / mauvaise pièce”.

Service Client & Assistance

Comment joindre le service client ?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le numéro de téléphone du service après-vente est accessible depuis votre espace client, dans la rubrique “Autres questions”. Vous pouvez aussi écrire à hello@spareka.com.

Comment signaler un litige avec un vendeur ?
Utilisez la messagerie dans votre espace client pour contacter le vendeur. En cas de désaccord, vous pouvez ouvrir un litige et notre équipe interviendra si nécessaire.

Marketplace & Vendeurs Tiers

Comment savoir si un produit est vendu par un vendeur tiers ?
Le nom du vendeur est affiché sur la fiche produit. Si ce n’est pas "Spareka", il s’agit d’un vendeur partenaire.

Comment fonctionne la marketplace ?
Spareka permet à des vendeurs partenaires de proposer leurs produits via notre site. Ils sont responsables de l’expédition, du SAV et de la garantie de leurs produits.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un article vendu par un tiers ?
Contactez le vendeur via votre espace client. Si besoin, ouvrez un litige : nous vous aiderons à trouver une solution.

Quelles sont les conditions de garantie des produits marketplace ?
Chaque vendeur applique ses propres conditions. Vous pouvez les consulter en cliquant sur le nom du vendeur, puis sur l’onglet “Informations”.

Bonus Réparation

Qu’est-ce que le Bonus Réparation ?
C’est une aide financière de l’État pour encourager la réparation des appareils hors garantie. Le montant est directement déduit du prix de la prestation.

Quels appareils sont éligibles ?
Plus de 60 appareils, comme les lave-linges, réfrigérateurs, téléviseurs ou smartphones. La liste complète est consultable sur notre site.

Comment en bénéficier avec Spareka ?
Prenez rendez-vous pour une visio avec un réparateur via notre service VISIOREPAR. Si votre appareil est éligible, la réduction s’applique automatiquement. Aucun frais à avancer.

Et si l’appareil n’est pas réparable ?
La session prend fin sans frais supplémentaires, et vous recevrez des conseils pour gérer le recyclage de votre appareil.

Qu’est-ce que le label QualiRépar ?
Il garantit que le réparateur est habilité à vous faire bénéficier du Bonus Réparation et respecte des standards de qualité.

Assistance en Visio

Comment réserver un RDV visio ?
Depuis notre site, accédez à la rubrique "Nos solutions de réparation", puis "Réparateur en visio". Choisissez votre appareil, votre créneau, et finalisez votre réservation. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je décaler mon RDV ?
Oui, jusqu’à 1 heure avant le rendez-vous. Rendez-vous dans votre espace client pour sélectionner un nouveau créneau.

Quel équipement est nécessaire ?
Un appareil avec caméra, micro et connexion internet est indispensable (smartphone, tablette ou ordinateur).

Comment accéder au rapport visio ?
Après le rendez-vous, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour consulter votre rapport.

Que faire en cas de problème ou d’erreur de diagnostic ?
Contactez visio@spareka.com en précisant votre numéro de dossier. Notre équipe vous proposera une solution adaptée.

Programme Spareka+

Quels sont les avantages et comment s’inscrire ?
Spareka+ propose un accompagnement exclusif pour prolonger la durée de vie de vos appareils. L’inscription se fait en ligne, via votre espace client.

Comment se désinscrire ?
Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace client, à tout moment.

Sécurité & Données personnelles

Mes paiements et données personnelles sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité. Vos données sont traitées selon les règles du RGPD.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Faites-en la demande à dpo@spareka.com en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.