FAQ

Livraison & Suivi

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options : à domicile ou en point relais, en standard (48h) ou en express (24h) après expédition.
À noter : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse postale, de la disponibilité des articles, des jours fériés ou des périodes de forte affluence.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver toutes les informations dans la rubrique “Mes commandes” de votre espace client.

Ma commande est en retard, que faire ?
Commencez par consulter le suivi de votre colis. En cas de retard de plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client par mail à contact@electromenager-express.com, en précisant votre numéro de commande.

Et si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Colis endommagé :
Si le colis est visiblement abîmé, refusez-le. Si vous l’avez accepté et constatez un problème, contactez notre service client par mail à contact@electromenager-express.com avec des photos du colis et de la pièce endommagée. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Colis incomplet :
En cas de produit manquant, vérifiez le bon de livraison pour voir si tous les articles étaient censés être livrés ensemble. Certains articles peuvent être envoyés séparément. Vérifiez dans votre espace client s’il n’existe pas plusieurs commandes. Il se peut que les autres articles soient livrés par un autre vendeur. Si un article manque, contactez notre service client par mail (contact@electromenager-express.com) avec la photo de la pièce reçue. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’article concerné.

Produits, Disponibilité & Garantie

Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture, nous vous proposons des alternatives compatibles.

Les produits sont-ils garantis ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Comment faire jouer la garantie ?
Envoyez votre demande à contact@electromenager-express.com avec la photo du produit et celle de la plaque signalétique de votre appareil.

Retours & Remboursements

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article, s’il est intact et dans son emballage d’origine. Tout retour doit être validé au préalable par le service client. Sans validation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Comment effectuer un retour ?

Faites votre demande de retour depuis votre espace client. Une fois celle-ci validée, vous recevrez les instructions par e-mail.
Important : attendez toujours ces instructions avant d’expédier votre colis.
Après l’envoi, pensez à transmettre la preuve de dépôt à l’adresse suivante : contact@electromenager-express.com pour déclencher le remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours après réception et validation du retour.

Que faire si le produit reçu est incorrect ou défectueux ?

Signalez-le depuis votre espace client dans les 30 jours suivant la réception, via la rubrique “Ma pièce est défectueuse / mauvaise pièce”.

Service Client & Assistance

Comment joindre le service avant-vente ?

Notre service avant-vente est à votre disposition au 0 899 700 501 (0,80 €/min + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment joindre le service après-vente Spareka ?

Vous pouvez nous écrire à contact@electromenager-express.com

Vous pouvez nous apeller du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé). Rendez-vous dans votre espace client, dans vos commandes, cliquez sur "Contactez-nous" puis dans "Autres questions" pour trouver le numéro dédié. 

Bonus Réparation

Qu’est-ce que le Bonus Réparation ?
C’est une aide financière de l’État pour encourager la réparation des appareils hors garantie. Le montant est directement déduit du prix de la prestation.

Quels appareils sont éligibles ?
Plus de 60 appareils, comme les lave-linges, réfrigérateurs, téléviseurs ou smartphones. La liste complète est consultable sur notre site.

Comment en bénéficier avec Spareka ?
Prenez rendez-vous pour une visio avec un réparateur via notre service VISIOREPAR. Si votre appareil est éligible, la réduction s’applique automatiquement. Aucun frais à avancer.

Et si l’appareil n’est pas réparable ?
La session prend fin sans frais supplémentaires, et vous recevrez des conseils pour gérer le recyclage de votre appareil.

Qu’est-ce que le label QualiRépar ?
Il garantit que le réparateur est habilité à vous faire bénéficier du Bonus Réparation et respecte des standards de qualité.

Assistance en Visio

Comment réserver un RDV visio ?

Réservez directement votre rendez-vous sur notre site partenaire : https://www.spareka.fr/aide-reparation-en-ligne
Choisissez votre appareil, sélectionnez un créneau, puis suivez les étapes pour finaliser votre réservation.
Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails du rendez-vous.

Puis-je décaler mon RDV ?

Oui. Par respect pour notre technicien, veuillez modifier ou annuler gratuitement la visio jusqu’à 1 heure avant le rendez-vous.

Pour sélectionner un nouveau créneau : rendez-vous dans votre espace client.

Quel équipement est nécessaire ?

Un appareil avec caméra, micro et connexion internet est indispensable (smartphone, tablette ou ordinateur).

Comment accéder au rapport visio ?

Après le rendez-vous, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour consulter votre rapport.

Que faire en cas de problème ou d’erreur de diagnostic ?

Contactez visio@spareka.com en précisant votre numéro de dossier. Notre équipe vous proposera une solution adaptée.

Sécurité & Données personnelles

Mes paiements et données personnelles sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité. Vos données sont traitées selon les règles du RGPD.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Faites-en la demande à dpo@spareka.com en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.